常見問題

訂單成功下訂後，您將會收到一封訂單確認電子郵件，寄送至您在結帳時提供的電子郵件地址。

請仔細核對確認信，如果任何資訊有誤，請盡快與我們聯繫。如果您沒有收到確認電子郵件，請先檢查您的垃圾郵件或雜物箱，然後再聯繫我們的客戶服務團隊。

我們在收到訂單後會立即開始準備，以便迅速出貨。

請盡快透過 support@room1037.com 並提供您的訂單編號和欲更改內容與我們聯繫。我們將盡一切合理努力協助您，但一旦訂單進入處理或已出貨，恕不保證能更改或取消。

如果您輸入了不正確或不完整的運送地址，請立即與我們聯繫。

我們或許可以在訂單處理前更新地址。一旦訂單已出貨，Room1037 無法保證承運商能夠重新寄送。

客戶有責任在結帳時提供完整且準確的送貨地址。

請與我們的客戶服務團隊聯繫，並提供您的全名、訂單編號和正確的電子郵件地址。我們將在可能的情況下更新您的聯絡資訊並重新寄送您的訂單詳情。

當然可以。

如果您要購買禮物，只需在結帳時選擇「禮物」選項，或在訂單出貨前留言備註。

您的訂單將會妥善包裝，不包含任何價格資訊，我們將以禮物收據取代標準出貨單。這讓您的收件人可以享受拆箱的樂趣，而不會看到購買價格。

如果您想包含個人禮物訊息或有任何特殊要求，請在結帳時留言，或在下訂單後盡快透過 support@room1037.com 聯繫我們的客戶服務團隊。雖然我們無法保證所有要求都能實現，但我們都會盡力配合。

部分商品可能會根據庫存和需求情況進行補貨。補貨不作保證。

請加入我們的電子郵件列表或在社群媒體上關注 Room1037，以獲取補貨、新品系列和限量發行的最新資訊。

除非另有說明，否則每筆訂單只能使用一個促銷或折扣碼。

折扣碼必須在付款完成前於結帳時輸入。折扣通常不能在訂單下訂後追溯添加。

折扣碼可能因為已過期、已使用過、需要最低訂單金額、僅適用於部分商品，或不能與其他促銷活動合併使用而無法使用。

請查閱優惠條款，並確保折扣碼的輸入與提供內容完全相同。

在下訂單前，請參閱相關產品頁面上的尺寸指南。

由於版型可能因材質、設計和彈性程度而異，我們也建議您仔細閱讀產品說明和版型備註。

當您介於兩個尺寸之間時，請考慮商品的設計和您偏好的版型。對於較合身或結構化的款式，選擇較大的尺寸可能會提供更大的舒適度。

我們的產品是根據尺寸指南中所示的尺寸設計的。然而，由於材質、結構、彈性和覆蓋範圍的差異，版型可能因款式而異。

購買前務必查閱尺寸指南和產品特定資訊。

最佳選擇取決於款式以及您希望商品如何合身。

對於彈性有限、結構化細節或緊身肩帶的設計，選擇較大的尺寸可能會更舒適。對於高度可調或基於彈性的設計，兩個尺寸都可能適用，具體取決於您想要的合身度。

許多 Room1037 的設計都包含可調節的肩帶、扣件、吊襪帶或其他功能，以幫助個人化合身度。

請查看每個產品頁面上的「特色」和「產品細節」部分，以了解哪些元素是可調節的。

您的購買只包含產品名稱、說明和「內含物品」部分中明確標示的物品。

宣傳圖片中顯示的手套、襪子、內衣、珠寶、道具和其他配件可能用於造型目的，並可能單獨銷售。

訂購前請仔細閱讀完整的產品說明。

我們盡一切努力精確呈現顏色、材料和細節。

然而，由於螢幕設定、燈光、攝影、生產批次和材料的自然變化，可能會出現輕微差異。這些微小差異不被視為瑕疵。

Room1037 的部分款式設計用於日常穿搭，而其他款式則設計為個性內衣、特殊場合服飾或時尚配件。

請查閱產品說明、材質、結構和覆蓋範圍，以確定商品是否適合您的預期用途。

透明程度因布料、顏色、燈光、版型和膚色而異。

被描述為透明、網眼、透視或半透明的產品可能會提供有限的遮蓋。宣傳照片也可能因燈光和造型而呈現不同效果。

被描述為仿皮或純素皮革的產品並非由真動物皮革製成。

有關商品成分的詳細資訊，請參閱每個產品頁面上的材料資訊。

為了保持內衣的形狀、顏色、彈性和精緻細節，我們通常建議用冷水和溫和的洗滌劑輕柔手洗。

避免使用漂白劑、刺激性化學物質、長時間浸泡，以及過度摩擦或扭曲。

請務必遵循產品上的護理標籤，因為不同材質的說明可能有所不同。

對於大多數精緻內衣和配件，建議手洗。

如果產品的護理標籤允許機洗，請將其放入內衣洗衣袋中，並使用溫和的冷水洗滌模式。洗滌前請扣好掛鉤和扣件，以減少損壞的風險。

服裝護理標籤上的說明應始終優先。

我們不建議烘乾精緻的內衣褲。

請將衣物平放或懸掛晾乾，並避免陽光直射和高溫。高溫可能會損壞鬆緊帶、蕾絲、網布、塗層、黏合劑和裝飾元素。

請用柔軟、微濕的布輕輕擦拭人造皮革表面，然後讓其自然風乾。

除非保養標籤明確允許，否則請勿機洗、烘乾、漂白、熨燙人造皮革，或將其暴露在高溫下。

請將人造皮革製品存放在遠離陽光直射、潮濕和可能轉移顏色的其他材料的地方。

請將衣物清洗乾淨並完全乾燥後再收納。

避免摺疊定型罩杯、拉伸彈性肩帶，或在精緻衣物上放置重物。蕾絲、網布、五金配件和裝飾性物品應遠離可能造成勾絲的尖銳物品。

所有訂單通常會在 1 個工作天內處理完畢。

在主要節日、促銷活動、新品上市或訂單量異常高峰期間，處理時間偶爾會延長。

預計送達時間從訂單發貨後開始計算，不包括處理時間。

標準運費為 15 美元。

符合條件的 99 美元以上訂單可享標準運費免費。

除非促銷活動另有說明，否則符合條件的訂單金額是在折扣後、扣除任何適用稅金、關稅或運費前計算的。

快速運費為 29 美元。

除非有特定促銷活動另有說明，否則快速運送仍需支付升級費用。

預計標準運送時間為：

• 美國和加拿大：6-9 個工作天
• 歐洲：6-9 個工作天
• 亞洲：5-7 個工作天
• 澳洲和紐西蘭：6-9 個工作天
• 世界其他地區：送達時間因目的地而異

這些預計時間從訂單發貨後開始計算。

送往美國、加拿大、歐洲、亞洲、澳洲和紐西蘭的快速運送，通常預計在發貨後 4-5 個工作天內送達。

其他目的地的送達時間可能有所不同，如有提供，將在結帳時顯示。

否。預計送達時間僅供參考，不予保證。

運送可能會受到海關清關、承運商中斷、惡劣天氣、公共假日、當地送貨條件或 Room1037 無法控制的其他情況的影響。

是。您的訂單發貨後，您將收到一封包含您的追蹤資訊的運送確認電子郵件。

請允許發貨後最多 48 小時，承運商的追蹤系統才會顯示首次更新。

追蹤可能需要長達 48 小時才能在發貨後啟動。

包裹在設施或國家之間移動時，追蹤保持不變也是正常的。有些承運商不會在運輸的每個階段掃描包裹。

如果您的訂單在沒有有意義的追蹤更新的情況下超過了預計送達時間，請聯繫我們。

是的。Room1037 提供國際運送至許多目的地。

可用的服務、預計送達時間以及任何目的地特定的限制，將根據送貨地址在結帳時顯示。

國際訂單可能會受到目的地國家徵收的進口關稅、增值稅、海關費用、報關費或地方稅的影響。

除非結帳時另有明確說明，否則這些費用不包含在您的訂單總額中，應由收件人負責。

Room1037 無法控制這些費用，也無法預測確切金額。

當客戶拒絕收貨、未能支付適用進口費用或未領取包裹時，包裹可能會根據承運商和目的地國家/地區的程序被退回、遺棄或銷毀。

任何退款資格將在包裹安全退回 Room1037 後才會進行評估。在法律允許的情況下，可能會扣除原始運費、退貨費用、關稅和產生的其他費用。

承運商偶爾會發生延遲。

請允許完整的預計送達時間，並在聯繫我們之前查看您的追蹤資訊。如果訂單嚴重延遲，請聯繫 support@room1037.com 並提供您的訂單號，以便我們的客戶服務團隊協助處理。

首先，請檢查送貨地點周圍、郵箱、包裹儲物櫃、大樓接待處、禮賓部以及承運商可能放置包裹的任何安全地點。

也請詢問家庭成員、鄰居或大樓工作人員是否代您收件。

如果仍然找不到包裹，請盡快聯繫承運商和 Room1037。承運商調查和送貨索賠可能受制於嚴格的報告截止日期。

包裹可能會因地址不正確或不完整、送貨嘗試失敗、拒絕支付關稅或未向承運商領取而退回。

包裹收到並檢查後，我們將就可用選項與您聯繫。如果您要求重新寄送，可能需要支付額外的運費。

由於我們產品的私密性以及基於衛生和安全原因，Room1037 通常不接受因改變心意、選錯尺寸、個人偏好或不想要的商品而退貨或換貨。

請在訂購前仔細查看所有產品資訊和尺寸指南。

此政策不限制您在適用消費者保護法下可能擁有的任何權利。

由於內衣褲和貼身衣物必須符合嚴格的衛生要求，我們通常無法接受因選錯尺寸而退貨或換貨。

客戶有責任在完成購買前查看尺寸指南和產品詳細資訊。

請在收到貨後及時聯繫 support@room1037.com 。

請附上：

• 您的訂單編號
• 受影響的產品名稱
• 問題的清晰描述
• 顯示商品、包裝、標籤和問題的清晰照片或影片

在您的索賠審核期間，請勿穿戴、清洗、修改、維修或丟棄商品。

當問題確認後，我們將根據我們的政策和適用法律提供適當的解決方案。

瑕疵可能包括嚴重損壞、製造故障、缺少基本零件或收到的商品與訂購的產品有實質差異。

可安全修剪的鬆散線頭、顏色或質地上的輕微差異、尺寸上的輕微差異、正常材料特性以及因磨損、錯誤洗滌、不當儲存或誤用造成的損壞通常不被視為製造瑕疵。

請仔細檢查所有包裝，因為較小的物品可能一起包裝或放在另一個產品袋中。

如果仍然遺失商品，請聯絡我們，並提供您的訂單號碼和所有收到的物品照片，包括外部包裝和運輸標籤。

根據情況，我們可能會要求您在提供替換品、商店抵用金或退款之前退回商品。

請勿在未事先聯絡我們的情況下退回商品。未經授權的退貨可能不被接受或處理。

除非適用法律要求或問題是 Room1037 錯誤造成的，否則原始運費通常不予退還。

加急運送升級服務一旦使用，通常也不予退還。

退款獲批准後，將退還至原始付款方式。

處理時間因銀行、發卡機構、支付提供商和國家/地區而異。退款發放後，資金可能需要幾個工作日才能顯示在您的帳戶中。

除非您在購物過程或結帳時顯示其他貨幣，否則 Room1037 的價格以美元顯示並收取。

您的金融機構可能會收取貨幣轉換費或國際交易費。這些費用由您的支付提供商決定，Room1037 不會收取這些費用。

可用的付款方式會顯示在結帳頁面，並可能因您的所在地點、裝置和貨幣而異。

訂單在付款成功授權之前不會被確認。

付款透過安全的第三方支付提供商處理。

Room1037 不會直接儲存完整的支付卡詳細資訊。請確保您透過我們的官方網站購物，切勿透過未經驗證的訊息或帳戶提供付款資訊。

付款可能因帳單資訊不正確、資金不足、卡片限制、安全檢查或您的金融機構的授權要求而被拒絕。

請確認您的帳單詳細資訊與您的支付提供商所持有的資訊相符。如果問題持續存在，請聯絡您的銀行或嘗試其他可用的付款方式。

有些金融機構在嘗試付款時會暫時預留資金，即使訂單未完成。

待處理的授權通常會由支付提供商自動釋放。時間由您的金融機構控制。

訂單包裝安全，以便運輸。

外部包裝旨在在運輸過程中保護內容物，不顯示產品照片。但是，國際包裹上可能會顯示寄件人姓名、海關申報或法律要求的運輸資訊。

我們無法刪除或謊報運輸公司、海關當局或適用法律要求的資訊。

國際貨運需要準確的海關文件。

在允許的情況下，內容物可以使用通用但真實的產品類別來描述。Room1037 不能申報不正確的價值或虛假描述商品，以避免關稅或披露要求。

個人資訊用於處理訂單、安排配送、提供客戶支援、防止欺詐以及營運和改進我們的服務。

欲了解更多資訊，請查閱 Room1037 隱私政策。

請透過電子郵件聯絡我們的客戶服務團隊： support@room1037.com。

當您的問題與現有購買相關時，請務必提供您的訂單號碼。在您的第一封郵件中提供完整的資訊和相關照片將有助於我們更有效地為您提供協助。

我們旨在在工作日盡快回覆。

在週末、國定假日、新品發佈和促銷期間，回覆時間可能會較長。發送多封關於同一請求的電子郵件可能會延遲審查過程，因此我們建議將所有資訊保留在一個電子郵件線程中。