FAQ

Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l'adresse fournie lors du paiement.

Veuillez vérifier attentivement la confirmation et nous contacter dès que possible. dès que possible si une information est incorrecte. Si vous ne recevez pas de confirmation d'e-mail, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. avant de contacter notre service client.

Nous commençons à préparer les commandes peu après leur placement afin qu'elles puissent être expédiées rapidement.

Veuillez nous contacter à support@room1037.com dès que possible avec votre numéro de commande et le changement demandé. Nous ferons tout notre possible pour vous aider, mais les modifications et les annulations ne peuvent être garanties une fois qu'une commande est entrée en cours de traitement ou a été expédiée.

Veuillez nous contacter immédiatement si vous avez entré une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.

Nous pourrons peut-être mettre à jour l'adresse avant que la commande ne soit traitée. Une fois qu'une commande a été expédiée, Room1037 ne peut pas garantir que le transporteur pourra la rediriger.

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte. au moment du paiement.

Contactez notre service client avec votre nom complet, votre numéro de commande, et l'adresse e-mail correcte. Nous mettrons à jour vos informations de contact. si possible et renverrons les détails de votre commande.

Absolument.

Si vous achetez un cadeau, sélectionnez simplement l'option Cadeau à la caisse ou laissez une note avec votre commande avant qu'elle ne soit expédiée.

Votre commande sera soigneusement préparée sans informations sur les prix. et nous remplacerons le bon de livraison standard par un reçu cadeau. Cela permet à votre destinataire de profiter de l'expérience de déballage sans voir le prix d'achat.

Si vous souhaitez inclure un message cadeau personnel ou si vous avez des demandes spéciales, veuillez laisser une note au moment du paiement ou contacter notre service client à support@room1037.com dès que possible après avoir passé votre commande. Bien que nous ne puissions pas garantir toutes les demandes, nous ferons toujours de notre mieux pour les satisfaire.

Certaines pièces peuvent être réapprovisionnées en fonction des disponibilités et de la demande. Les réapprovisionnements ne sont pas garantis.

Inscrivez-vous à notre liste de diffusion ou suivez Room1037 sur les réseaux sociaux pour les mises à jour sur les réapprovisionnements, les nouvelles collections et les sorties limitées.

Sauf indication contraire, un seul code promotionnel ou de réduction peut être utilisé par commande.

Les codes de réduction doivent être saisis au moment du paiement avant que celui-ci ne soit effectué. Les réductions ne peuvent normalement pas être ajoutées rétroactivement. après qu'une commande a été passée.

Un code de réduction peut ne pas s'appliquer parce qu'il a expiré, a déjà été utilisé, nécessite une valeur de commande minimale, s'applique uniquement à des produits sélectionnés, ou ne peut pas être combiné avec une autre promotion.

Veuillez examiner les conditions de l'offre et vous assurer que le code a été saisi exactement tel qu'il a été fourni.

Veuillez vous référer au guide des tailles disponible sur la page du produit concerné. avant de passer votre commande.

Étant donné que la coupe peut varier en fonction du matériau, du design et du niveau d'élasticité, nous vous recommandons également de lire attentivement la description du produit et les notes sur la coupe.

Lorsque vous êtes entre deux tailles, tenez compte du design de l'article et de votre coupe préférée. Pour les pièces plus ajustées ou structurées, choisir la taille supérieure peut apporter un plus grand confort.

Nos produits sont conçus selon les mesures indiquées dans le guide des tailles. Cependant, la coupe peut varier selon les styles en raison des différences de matériaux, de construction, d'élasticité et de couvrance.

Le guide des tailles et les informations spécifiques au produit doivent toujours être consultés avant l'achat.

Le meilleur choix dépend du style et de la façon dont vous préférez que l'article vous aille.

Pour les modèles à élasticité limitée, les détails structurés ou les bretelles ajustées, choisir la taille supérieure peut être plus confortable. Pour les modèles très ajustables ou basés sur l'élasticité, l'une ou l'autre taille peut convenir en fonction de la coupe désirée.

De nombreux modèles Room1037 comprennent des bretelles, des fermetures, des jarretelles ou d'autres caractéristiques ajustables pour aider à personnaliser la coupe.

Veuillez consulter les sections "Caractéristiques" et "Détails du produit" sur chaque page produit pour voir quels éléments sont ajustables.

Seuls les articles spécifiquement identifiés dans le titre du produit, la description et la section « Ce qui est inclus » sont inclus avec votre achat.

Les gants, les bas, la lingerie, les bijoux, les accessoires et autres accessoires montrés dans les images de campagne peuvent être utilisés pour le style et peuvent être vendus séparément.

Veuillez consulter la description complète du produit avant de commander.

Nous nous efforçons de présenter les couleurs, les matériaux et les détails aussi précisément que possible.

Cependant, de légères différences peuvent apparaître en raison des paramètres de l'écran, de l'éclairage, de la photographie, des lots de production et des variations naturelles des matériaux. Ces différences mineures ne sont pas considérées comme des défauts.

Certaines pièces Room1037 sont conçues pour un style quotidien, tandis que d'autres sont créées comme lingerie d'apparat, tenues d'occasion ou accessoires de mode.

Veuillez consulter la description du produit, les matériaux, la construction et la couvrance pour déterminer si une pièce est adaptée à votre utilisation prévue.

Le niveau de transparence varie selon le tissu, la couleur, l'éclairage, la coupe et le teint de la peau.

Les produits décrits comme transparents, en maille, semi-transparents ou voile peuvent offrir une couverture limitée. La photographie de campagne peut également apparaître différente en fonction de l'éclairage et du style.

Les produits décrits comme en similicuir ou en cuir végétalien ne sont pas fabriqués à partir de cuir animal véritable.

Veuillez vous référer aux informations sur les matériaux sur chaque page produit pour des détails sur la composition de l'article.

Pour préserver la forme, la couleur, l'élasticité et les détails délicats de votre lingerie, nous recommandons généralement un lavage à la main délicat dans de l'eau froide avec un détergent doux.

Évitez l'eau de Javel, les produits chimiques agressifs, le trempage prolongé et le frottement ou la torsion excessifs.

Suivez toujours l'étiquette d'entretien attachée au produit, car les instructions peuvent varier selon les matériaux.

Le lavage à la main est recommandé pour la plupart des lingeries délicates et des accessoires.

Lorsque l'étiquette d'entretien d'un produit autorise le lavage en machine, placez-le dans un sac de lavage pour lingerie et utilisez un cycle délicat avec de l'eau froide. Attachez les crochets et les fermetures avant le lavage pour réduire le risque de dommages.

Les instructions figurant sur l'étiquette d'entretien du vêtement doivent toujours prévaloir.

Nous ne recommandons pas le séchage en machine pour la lingerie délicate.

Étendez l'article à plat ou suspendez-le pour qu'il sèche naturellement, à l'abri de la lumière directe du soleil et des températures élevées. La chaleur peut endommager les élastiques, la dentelle, le filet, les revêtements, les adhésifs et les éléments décoratifs.

Nettoyez délicatement les surfaces en similicuir avec un chiffon doux légèrement humide et laissez-les sécher à l'air libre.

Ne pas laver en machine, ne pas sécher en machine, ne pas javelliser, ne pas repasser, et ne pas exposer le similicuir à des températures élevées, sauf indication contraire spécifique sur l'étiquette d'entretien.

Rangez les articles en similicuir à l'abri de la lumière directe du soleil, de l'humidité et de tout autre matériau susceptible de déteindre.

Rangez les articles propres et entièrement secs.

Évitez de plier les bonnets moulés, d'étirer les bretelles élastiques ou de placer des objets lourds sur les pièces délicates. La dentelle, le filet, les accessoires et les articles ornés doivent être tenus à l'écart des objets pointus qui pourraient les accrocher.

Toutes les commandes sont normalement traitées dans un délai d'un jour ouvrable.

Le traitement peut occasionnellement prendre plus de temps pendant les grandes fêtes, les événements promotionnels, les lancements de collections ou les périodes de volume de commandes exceptionnellement élevé.

Les estimations de livraison commencent après l'expédition de la commande et n'incluent pas le temps de traitement.

La livraison standard coûte 15 $ US.

La livraison standard est gratuite pour les commandes éligibles de plus de 99 $ US.

La valeur de la commande éligible est calculée après les réductions et avant toute taxe, droit ou frais d'expédition applicables, sauf indication contraire lors d'une promotion.

La livraison express coûte 29 $ US.

La livraison express reste une option payante, sauf si une promotion spécifique indique le contraire.

Les délais de livraison standard estimés sont les suivants :

• États-Unis et Canada : 6 à 9 jours ouvrables
• Europe : 6 à 9 jours ouvrables
• Asie : 5 à 7 jours ouvrables
• Australie et Nouvelle-Zélande : 6 à 9 jours ouvrables
• Reste du monde : Les délais de livraison varient selon la destination

Ces estimations commencent une fois la commande expédiée.

La livraison express vers les États-Unis, le Canada, l'Europe, l'Asie, l'Australie et la Nouvelle-Zélande est généralement estimée à 4-5 jours ouvrables après l'expédition.

Les délais de livraison pour d'autres destinations peuvent varier et seront affichés lors du paiement, si disponibles.

Non. Les estimations de livraison sont fournies à titre indicatif et ne sont pas garanties.

La livraison peut être affectée par le dédouanement, les perturbations du transporteur, les intempéries, les jours fériés, les conditions de livraison locales ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de Room1037.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.

Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures après l'expédition pour que le système de suivi du transporteur affiche sa première mise à jour.

Le suivi peut prendre jusqu'à 48 heures pour s'activer après l'expédition.

Il est également normal que le suivi reste inchangé pendant qu'un colis transite entre les installations ou les pays. Certains transporteurs ne scannent pas les colis à chaque étape du transit.

Veuillez nous contacter si votre commande a dépassé la fenêtre de livraison estimée sans mise à jour significative du suivi.

Oui. Room1037 propose la livraison internationale vers de nombreuses destinations.

Les services disponibles, les estimations de livraison et toutes les restrictions spécifiques à la destination seront affichés lors du paiement en fonction de l'adresse de livraison.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, à la TVA, à des frais de douane, à des frais de courtage ou à des taxes locales imposées par le pays de destination.

Sauf indication contraire spécifique lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande et sont la responsabilité du destinataire.

Room1037 ne contrôle pas ces frais et ne peut pas prévoir le montant exact.

Lorsqu'un client refuse un envoi, ne paie pas les frais d'importation applicables ou ne récupère pas le colis, le colis peut être retourné, abandonné ou détruit selon les procédures du transporteur et du pays de destination.

Toute éligibilité au remboursement ne sera évaluée qu'après que le colis aura été renvoyé en toute sécurité à Room1037. Les frais d'expédition initiaux, les frais de retour, les frais de douane et les autres coûts engagés peuvent être déduits là où la loi le permet.

Des retards du transporteur peuvent occasionnellement survenir.

Veuillez respecter la période de livraison estimée complète et vérifier vos informations de suivi avant de nous contacter. Si la commande est considérablement retardée, contactez support@room1037.com avec votre numéro de commande afin que notre équipe de service client puisse vous aider.

Tout d'abord, vérifiez autour du lieu de livraison, de la boîte aux lettres, du casier postal, de la réception de l'immeuble, du concierge et de tous les endroits sûrs où le transporteur aurait pu laisser le colis.

Veuillez également demander aux membres de votre foyer, aux voisins ou au personnel de l'immeuble s'ils l'ont accepté en votre nom.

Si le colis ne peut toujours pas être localisé, contactez le transporteur et Room1037 dès que possible. Les enquêtes des transporteurs et les réclamations de livraison peuvent être soumises à des délais de déclaration stricts.

Un colis peut être renvoyé en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'échecs de livraison, d'un refus des frais de douane ou d'un défaut de retrait auprès du transporteur.

Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous contacterons concernant les options disponibles. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer si vous demandez une nouvelle livraison.

En raison de la nature intime de nos produits et pour des raisons d'hygiène et de sécurité, Room1037 n'accepte généralement pas les retours ou les échanges pour un changement d'avis, une sélection de taille incorrecte, une préférence personnelle ou des articles non désirés.

Veuillez examiner attentivement toutes les informations sur le produit et le guide des tailles avant de commander.

Cette politique ne limite pas les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.

Étant donné que la lingerie et les sous-vêtements sont soumis à des exigences d'hygiène strictes, nous ne pouvons généralement pas accepter les retours ou les échanges lorsque la mauvaise taille a été sélectionnée.

Les clients sont responsables de vérifier le guide des tailles et les détails du produit avant de finaliser leur achat.

Veuillez contacter support@room1037.com rapidement après la livraison.

Incluez :

• Votre numéro de commande
• Le nom du produit concerné
• Une description claire du problème
• Des photographies ou une vidéo claires montrant l'article, l'emballage, l'étiquette et le problème

Ne portez pas, ne lavez pas, ne modifiez pas, ne réparez pas et ne jetez pas l'article pendant l'examen de votre réclamation.

Une fois le problème confirmé, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à notre politique et aux lois applicables.

Un défaut peut inclure des dommages importants, un défaut de fabrication, des composants essentiels manquants ou la réception d'un article qui diffère matériellement du produit commandé.

Les fils lâches pouvant être coupés en toute sécurité, les variations mineures de couleur ou de texture, les légères différences de mesure, les caractéristiques normales des matériaux et les dommages causés par l'usure, un lavage incorrect, un stockage inapproprié ou une mauvaise utilisation ne sont généralement pas considérés comme des défauts de fabrication.

Vérifiez attentivement tous les emballages, car les petits articles peuvent être emballés ensemble ou placés à l'intérieur d'une autre pochette de produit.

Si un article est toujours manquant, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photographies de tout ce qui a été reçu, y compris l'emballage extérieur et l'étiquette d'expédition.

Selon les circonstances, nous pouvons exiger que l'article soit retourné avant de fournir un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Ne retournez pas un article sans nous avoir contactés au préalable. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés ou traités.

Les frais d'expédition d'origine ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige ou si le problème résulte d'une erreur de Room1037.

Les surclassements d'expédition express ne sont également normalement pas remboursables une fois le service utilisé.

Lorsqu'un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement original.

Les délais de traitement varient selon la banque, l'émetteur de la carte, le fournisseur de paiement et le pays. Il peut s'écouler plusieurs jours ouvrables après l'émission du remboursement avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

Sauf si une autre devise est affichée lors de votre session d'achat ou à la caisse, les prix de Room1037 sont affichés et facturés en USD.

Votre institution financière peut appliquer des taux de conversion de devises ou des frais de transaction internationaux. Ces frais sont déterminés par votre fournisseur de paiement et ne sont pas collectés par Room1037.

Les modes de paiement disponibles sont affichés à la caisse et peuvent varier en fonction de votre emplacement, de votre appareil et de votre devise.

Les commandes ne sont confirmées qu'une fois le paiement autorisé avec succès.

Les paiements sont traités par des fournisseurs de services de paiement tiers sécurisés.

Room1037 ne stocke pas directement les détails complets des cartes de paiement. Veuillez vous assurer que vous effectuez vos achats via notre site officiel et ne fournissez jamais d'informations de paiement via des messages ou des comptes non vérifiés.

Les paiements peuvent être refusés en raison d'informations de facturation incorrectes, de fonds insuffisants, de restrictions de carte, de contrôles de sécurité ou d'exigences d'autorisation de votre institution financière.

Confirmez que vos coordonnées de facturation correspondent aux informations détenues par votre fournisseur de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement disponible.

Certaines institutions financières réservent temporairement des fonds lorsqu'une tentative de paiement est effectuée, même si la commande n'est pas finalisée.

Les autorisations en attente sont normalement automatiquement annulées par le fournisseur de paiement. Le délai est contrôlé par votre institution financière.

Les commandes sont emballées en toute sécurité pour l'expédition.

L'emballage extérieur est conçu pour protéger le contenu pendant le transit et n'affiche pas de photographies de produits. Cependant, le nom de l'expéditeur, la déclaration en douane ou les informations d'expédition légalement requises peuvent apparaître sur les colis internationaux.

Nous ne pouvons pas supprimer ou falsifier les informations requises par les transporteurs, les autorités douanières ou la loi applicable.

Les envois internationaux nécessitent une documentation douanière précise.

Le contenu peut être décrit à l'aide d'une catégorie de produit générale mais véridique lorsque cela est autorisé. Room1037 ne peut pas déclarer une valeur incorrecte ou décrire faussement la marchandise pour éviter les droits de douane ou les exigences de divulgation.

Les informations personnelles sont utilisées pour traiter les commandes, organiser la livraison, fournir un support client, prévenir la fraude et exploiter et améliorer nos services.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Room1037.

Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à support@room1037.com.

Incluez votre numéro de commande chaque fois que votre question concerne un achat existant. Fournir des informations complètes et des photographies pertinentes dans votre premier message nous aidera à vous assister plus efficacement.

Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible pendant les jours ouvrables.

Les délais de réponse peuvent être plus longs pendant les week-ends, les jours fériés, les lancements de collections et les périodes promotionnelles. L'envoi de plusieurs e-mails concernant la même demande peut retarder le processus d'examen, nous vous recommandons donc de conserver toutes les informations dans un seul fil de discussion.